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Chick-fil-A établit le record du soi-disant «régime Chick-fil-A»


Chain rassemble une série d'infographies pour une variété de besoins alimentaires

Un avertissement précise que Chick-fil-A ne suggère pas aux clients de ne manger que dans ses restaurants.

En réponse au client Chick-fil-A Le tweet de Rodger Sherman impliquant un «régime Chick-fil-A» et le couverture médiatique et réponses qui a suivi, Chick-fil-A a finalement remis les pendules à l'heure dans un Libération. La chaîne écrit: "Alors simplifions tout ce truc" Chick-fil-A-pépite-régime-n'a jamais eu l'intention de suggérer-une-telle-chose ". Que vous mangiez plus de protéines (non, pas de pépites toutes les trois heures) ou que vous évitiez le blé ou que vous vous accrochiez toujours à cette résolution du Nouvel An (très impressionnante, d'ailleurs), nous avons quelques suggestions de menus ci-dessous.

Chick-fil-A prend soin d'ajouter un avertissement, qui se lit comme suit : « Veuillez noter que bien que ces suggestions incluent des options pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, nous ne vous suggérons pas de manger avec nous pour les trois repas, 365, 24/6. "

Une section « Calorie Conscious » montre la possibilité de savourer trois repas totalisant 1 200 calories en mangeant chez Chick-fil-A. Une option "Protein Power" décompose la teneur en protéines de certains repas Chick-fil-A, totalisant 119 grammes de protéines pour les clients qui mangent selon ces suggestions. Enfin, « Sans blé » rassemble une série de repas démontrant que « manger sans blé est pratique et savoureux » chez Chick-fil-A.


5 raisons pour lesquelles Chick-Fil-A est si populaire : les sandwichs au poulet, la religion et la fidélité à la marque stimulent la chaîne de restauration rapide

Les gens aiment vraiment Chick-fil-A. Les derniers chiffres de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) le confirment certainement.

Parmi les restaurants à service limité, la chaîne de restauration rapide au poulet a facilement pris la première place du classement annuel de l'ACSI pour la satisfaction de la clientèle. Chick-fil-A a obtenu une note de 87 sur 100, suivi de Papa John's (81), Panera Bread (81) et Little Caesars (81). C'était la deuxième année consécutive en tête du classement de la marque, qui était l'année dernière suivie de près par la chaîne tex-mex Chipotle. La chaîne de burrito a fortement chuté (6 points de pourcentage) à une cote de 78 après avoir traité plusieurs cas d'E. coli et de norovirus dans des endroits à travers le pays. Pourtant, même avec des gens qui tombent malades à cause de leur nourriture tex-mex, l'honneur de la dernière place revient à McDonald's avec un score de 69.

Voici cinq raisons pour lesquelles Chick-fil-A a pris la première place :

1. Les gens adorent les sandwichs au poulet (et les gaufres frites).

La chaîne de restauration rapide a fait ses os avec des sandwichs au poulet désossés. Il prétend avoir inventé le concept en 1946.

La recette secrète du sandwich au poulet pané lui donne un goût qui lui est propre. Chick-fil-A le décrit comme "une poitrine de poulet désossée assaisonnée à la perfection, panée à la main, cuite sous pression dans de l'huile d'arachide raffinée à 100 % et servie sur un petit pain grillé et beurré avec des chips de cornichon à l'aneth". Le sandwich se classe régulièrement près ou au sommet des listes de sandwichs au poulet.

La chaîne a vendu quelque 280 millions de sandwichs au poulet en 2010, et Chick-fil-A n'a fait que croître depuis.

2. Chick-fil-A courtise les familles.

Ce mois-ci, la société a lancé une application qui permet aux clients de passer des commandes personnalisées à l'avance, afin de réduire les temps d'attente. Dans un communiqué de presse, la société a noté qu'elle avait commandé une enquête qui a révélé que "82 pour cent des parents de la génération Y disent qu'ils feraient presque n'importe quoi pour éviter les longues files d'attente dans les restaurants de restauration rapide lorsqu'ils sont avec leurs enfants. En fait, près de la moitié (48 pour cent) ont dit qu'ils préféraient ne pas manger du tout plutôt que de faire la queue."

L'application a rapidement atteint la première place dans l'App Store après avoir été téléchargée plus d'un million de fois en trois jours.

3. Il a de bons gadgets.

Re: ces téléchargements d'applications - cela n'a pas fait de mal que Chick-Fil-A ait offert un sandwich gratuit à tous ceux qui ont essayé l'application. Au cours des premiers jours, l'entreprise a distribué quelque 131 000 sandwichs, mais a également permis à un million de personnes disposant de smartphones de commander très facilement dans ses restaurants. Rien ne contribue à la satisfaction des clients comme de la nourriture gratuite, et en même temps, l'entreprise a mis son dernier outil entre les mains de clients clairement engagés.

Chick-fil-A n'a pas peur de faire des cadeaux similaires pour fidéliser la marque. Chaque fois qu'un nouveau site ouvre, par exemple, l'entreprise donne l'équivalent d'un an de repas (52) aux 100 premiers clients.

4. La fidélité à la marque est importante.

Grâce à des efforts tels que l'application, Chick-Fil-A a fait de la fidélité à la marque une priorité, et cela a porté ses fruits. L'entreprise a établi un record de satisfaction client ACSI en 2015 et l'a battu de 1 point de pourcentage cette année.

L'entreprise a pour objectif déclaré de faire tout son possible pour bien traiter les gens. Il a lancé un programme de récompenses de fidélité à la marque - pensez aux "miles de friteuse fréquente" - qui est uniquement sur invitation pour les clients purs et durs. L'adhésion "A-List" apporte des "friandises", des événements et du "contenu d'initiés" supplémentaires.

"C'est comme un café local qui sait comment vous aimez votre café", a déclaré une vedette du nom de Brittany Breen à CNBC en avril. "C'est plus une expérience personnalisée."

Cela vaut la peine de fidéliser les clients. Les magasins Chick-Fil-A ont réalisé environ 3,1 millions de dollars de ventes par restaurant, plus que n'importe quelle chaîne de restauration rapide du pays, selon un rapport QPR de 2014. Subway a fait environ 475 000 $ par restaurant, par exemple, tandis que Chipotle a fait environ 2,5 millions de dollars.

5. Les positions religieuses et sociales souvent controversées de l'entreprise aident en fait les affaires.

Chick-Fil-A a été très publique sur ses racines chrétiennes. Ses emplacements ne sont pas ouverts le dimanche.

Elle a fait l'objet de vives critiques en 2012 pour avoir fait des dons à des causes que beaucoup considéraient comme anti-gays, et le PDG de l'entreprise, Dan Cathy, a attisé davantage le feu lorsqu'il s'est prononcé contre le mariage homosexuel. "Nous sollicitons le jugement de Dieu sur notre nation lorsque nous lui donnons le poing et disons : 'Nous savons mieux que vous ce qui constitue un mariage'", a-t-il déclaré lors d'une émission de radio. "Et je prie Dieu pour la miséricorde de notre génération qui a une attitude si orgueilleuse et arrogante qui pense que nous avons l'audace de redéfinir ce qu'est le mariage."

Les gens ont menacé de boycotter la chaîne de restaurants. Mais comme l'a souligné Atlantic, la marque a en fait connu une forte augmentation des ventes de la part des clients qui souhaitaient afficher leur fidélité. Cela ne fait pas de mal qu'environ 70% des États-Unis soient chrétiens, selon les données de Pew.

Chick-Fil-A a également adouci ses positions religieuses récemment. Il a largement coupé les dons aux causes que beaucoup considéraient comme anti-gays. Et à la suite de la fusillade terroriste d'Orlando, en Floride, dans une discothèque gay le 12 juin qui a fait 49 morts, un Chick-Fil-A local a ouvert – un dimanche – pour fournir de la nourriture et des boissons gratuites à une banque de sang locale.


5 raisons pour lesquelles Chick-Fil-A est si populaire : les sandwichs au poulet, la religion et la fidélité à la marque stimulent la chaîne de restauration rapide

Les gens aiment vraiment Chick-fil-A. Les derniers chiffres de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) le confirment certainement.

Parmi les restaurants à service limité, la chaîne de restauration rapide au poulet a facilement pris la première place du classement annuel de l'ACSI pour la satisfaction de la clientèle. Chick-fil-A a obtenu une note de 87 sur 100, suivi de Papa John's (81), Panera Bread (81) et Little Caesars (81). C'était la deuxième année consécutive en tête du classement de la marque, qui était l'année dernière suivie de près par la chaîne tex-mex Chipotle. La chaîne de burrito a fortement chuté (6 points de pourcentage) à une cote de 78 après avoir traité plusieurs cas d'E. coli et de norovirus dans des endroits à travers le pays. Pourtant, même avec des gens qui tombent malades à cause de leur nourriture tex-mex, l'honneur de la dernière place revient à McDonald's avec un score de 69.

Voici cinq raisons pour lesquelles Chick-fil-A a pris la première place :

1. Les gens adorent les sandwichs au poulet (et les gaufres frites).

La chaîne de restauration rapide a fait ses os avec des sandwichs au poulet désossés. Il prétend avoir inventé le concept en 1946.

La recette secrète du sandwich au poulet pané lui donne un goût qui lui est propre. Chick-fil-A le décrit comme "une poitrine de poulet désossée assaisonnée à la perfection, panée à la main, cuite sous pression dans de l'huile d'arachide raffinée à 100 % et servie sur un petit pain grillé et beurré avec des chips de cornichon à l'aneth". Le sandwich se classe régulièrement près ou en haut des listes de sandwichs au poulet.

La chaîne a vendu quelque 280 millions de sandwichs au poulet en 2010, et Chick-fil-A n'a fait que croître depuis.

2. Chick-fil-A courtise les familles.

Ce mois-ci, la société a lancé une application qui permet aux clients de passer des commandes personnalisées à l'avance, afin de réduire les temps d'attente. Dans un communiqué de presse, la société a noté qu'elle avait commandé une enquête qui a révélé que "82 pour cent des parents de la génération Y disent qu'ils feraient presque n'importe quoi pour éviter les longues files d'attente dans les restaurants de restauration rapide lorsqu'ils sont avec leurs enfants. En fait, près de la moitié (48 pour cent) ont dit qu'ils préféraient ne pas manger du tout plutôt que de faire la queue."

L'application a rapidement atteint la première place dans l'App Store après avoir été téléchargée plus d'un million de fois en trois jours.

3. Il a de bons gadgets.

Re: ces téléchargements d'applications - cela n'a pas fait de mal que Chick-Fil-A ait offert un sandwich gratuit à tous ceux qui ont essayé l'application. Au cours des premiers jours, l'entreprise a distribué quelque 131 000 sandwichs, mais a également permis à un million de personnes disposant de smartphones de commander très facilement dans ses restaurants. Rien ne contribue à la satisfaction des clients comme de la nourriture gratuite, et en même temps, l'entreprise a mis son dernier outil entre les mains de clients clairement engagés.

Chick-fil-A n'a pas peur de faire des cadeaux similaires pour fidéliser la marque. Chaque fois qu'un nouveau site ouvre, par exemple, l'entreprise donne l'équivalent d'un an de repas (52) aux 100 premiers clients.

4. La fidélité à la marque est importante.

Grâce à des efforts tels que l'application, Chick-Fil-A a fait de la fidélité à la marque une priorité, et cela a porté ses fruits. L'entreprise a établi un record de satisfaction client ACSI en 2015 et l'a battu de 1 point de pourcentage cette année.

L'entreprise a pour objectif déclaré de faire tout son possible pour bien traiter les gens. Il a lancé un programme de récompenses de fidélité à la marque - pensez aux "miles de friteuse fréquente" - qui est uniquement sur invitation pour les clients purs et durs. L'adhésion "A-List" apporte des "friandises", des événements et du "contenu d'initiés" supplémentaires.

"C'est comme un café local qui sait comment vous aimez votre café", a déclaré une vedette du nom de Brittany Breen à CNBC en avril. "C'est plus une expérience personnalisée."

Cela vaut la peine de fidéliser les clients. Les magasins Chick-Fil-A ont réalisé environ 3,1 millions de dollars de ventes par restaurant, plus que n'importe quelle chaîne de restauration rapide du pays, selon un rapport QPR de 2014. Subway a fait environ 475 000 $ par restaurant, par exemple, tandis que Chipotle a fait environ 2,5 millions de dollars.

5. Les positions religieuses et sociales souvent controversées de l'entreprise aident réellement les entreprises.

Chick-Fil-A a été très publique sur ses racines chrétiennes. Ses emplacements ne sont pas ouverts le dimanche.

Elle a fait l'objet de vives critiques en 2012 pour avoir fait des dons à des causes que beaucoup considéraient comme anti-gays, et le PDG de l'entreprise, Dan Cathy, a attisé davantage le feu lorsqu'il s'est prononcé contre le mariage homosexuel. "Nous sollicitons le jugement de Dieu sur notre nation lorsque nous lui donnons le poing et disons : 'Nous savons mieux que vous ce qui constitue un mariage'", a-t-il déclaré lors d'une émission de radio. "Et je prie Dieu pour la miséricorde de notre génération qui a une attitude si orgueilleuse et arrogante qui pense que nous avons l'audace de redéfinir ce qu'est le mariage."

Les gens ont menacé de boycotter la chaîne de restaurants. Mais comme l'a souligné Atlantic, la marque a en fait connu une forte augmentation des ventes de la part des clients qui souhaitaient afficher leur fidélité. Cela ne fait pas de mal qu'environ 70% des États-Unis soient chrétiens, selon les données de Pew.

Chick-Fil-A a également adouci ses positions religieuses récemment. Il a largement coupé les dons aux causes que beaucoup considéraient comme anti-gays. Et à la suite de la fusillade terroriste d'Orlando, en Floride, le 12 juin dans une discothèque gay qui a fait 49 morts, un Chick-Fil-A local a ouvert – un dimanche – pour fournir de la nourriture et des boissons gratuites à une banque de sang locale.


5 raisons pour lesquelles Chick-Fil-A est si populaire : les sandwichs au poulet, la religion et la fidélité à la marque stimulent la chaîne de restauration rapide

Les gens aiment vraiment Chick-fil-A. Les derniers chiffres de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) le confirment certainement.

Parmi les restaurants à service limité, la chaîne de restauration rapide au poulet a facilement pris la première place du classement annuel de l'ACSI pour la satisfaction de la clientèle. Chick-fil-A a obtenu une note de 87 sur 100, suivi de Papa John's (81), Panera Bread (81) et Little Caesars (81). C'était la deuxième année consécutive en tête du classement de la marque, qui était l'année dernière suivie de près par la chaîne tex-mex Chipotle. La chaîne de burrito a fortement chuté (6 points de pourcentage) à une cote de 78 après avoir traité plusieurs cas d'E. coli et de norovirus dans des endroits à travers le pays. Pourtant, même avec des gens qui tombent malades à cause de leur nourriture tex-mex, l'honneur de la dernière place revient à McDonald's avec un score de 69.

Voici cinq raisons pour lesquelles Chick-fil-A a pris la première place :

1. Les gens adorent les sandwichs au poulet (et les gaufres frites).

La chaîne de restauration rapide a fait ses os avec des sandwichs au poulet désossés. Il prétend avoir inventé le concept en 1946.

La recette secrète du sandwich au poulet pané lui donne un goût qui lui est propre. Chick-fil-A le décrit comme "une poitrine de poulet désossée assaisonnée à la perfection, panée à la main, cuite sous pression dans de l'huile d'arachide raffinée à 100 % et servie sur un petit pain grillé et beurré avec des chips de cornichon à l'aneth". Le sandwich se classe régulièrement près ou en haut des listes de sandwichs au poulet.

La chaîne a vendu quelque 280 millions de sandwichs au poulet en 2010, et Chick-fil-A n'a fait que croître depuis.

2. Chick-fil-A courtise les familles.

Ce mois-ci, la société a lancé une application qui permet aux clients de passer des commandes personnalisées à l'avance, afin de réduire les temps d'attente. Dans un communiqué de presse, la société a noté qu'elle avait commandé une enquête qui a révélé que "82 pour cent des parents de la génération Y disent qu'ils feraient presque n'importe quoi pour éviter les longues files d'attente dans les restaurants de restauration rapide lorsqu'ils sont avec leurs enfants. En fait, près de la moitié (48 pour cent) ont dit qu'ils préféraient ne pas manger du tout plutôt que de faire la queue."

L'application a rapidement atteint la première place dans l'App Store après avoir été téléchargée plus d'un million de fois en trois jours.

3. Il a de bons gadgets.

Re: ces téléchargements d'applications - cela n'a pas fait de mal que Chick-Fil-A ait offert un sandwich gratuit à tous ceux qui ont essayé l'application. Au cours des premiers jours, l'entreprise a distribué quelque 131 000 sandwichs, mais a également permis à un million de personnes disposant de smartphones de commander très facilement dans ses restaurants. Rien ne contribue à la satisfaction des clients comme de la nourriture gratuite, et en même temps, l'entreprise a mis son dernier outil entre les mains de clients clairement engagés.

Chick-fil-A n'a pas peur de faire des cadeaux similaires pour fidéliser la marque. Chaque fois qu'un nouveau site ouvre, par exemple, l'entreprise donne l'équivalent d'un an de repas (52) aux 100 premiers clients.

4. La fidélité à la marque est importante.

Grâce à des efforts tels que l'application, Chick-Fil-A a fait de la fidélité à la marque une priorité, et cela a porté ses fruits. L'entreprise a établi un record de satisfaction client ACSI en 2015 et l'a battu de 1 point de pourcentage cette année.

L'entreprise a pour objectif déclaré de faire tout son possible pour bien traiter les gens. Il a lancé un programme de récompenses de fidélité à la marque - pensez aux "miles de friteuse fréquente" - qui est uniquement sur invitation pour les clients purs et durs. L'adhésion "A-List" apporte des "friandises", des événements et du "contenu d'initiés" supplémentaires.

"C'est comme un café local qui sait comment vous aimez votre café", a déclaré une vedette du nom de Brittany Breen à CNBC en avril. "C'est plus une expérience personnalisée."

Cela vaut la peine de fidéliser les clients. Les magasins Chick-Fil-A ont réalisé environ 3,1 millions de dollars de ventes par restaurant, plus que n'importe quelle chaîne de restauration rapide du pays, selon un rapport QPR de 2014. Subway a fait environ 475 000 $ par restaurant, par exemple, tandis que Chipotle a fait environ 2,5 millions de dollars.

5. Les positions religieuses et sociales souvent controversées de l'entreprise aident en fait les affaires.

Chick-Fil-A a été très publique sur ses racines chrétiennes. Ses emplacements ne sont pas ouverts le dimanche.

Elle a fait l'objet de vives critiques en 2012 pour avoir fait des dons à des causes que beaucoup considéraient comme anti-gays, et le PDG de l'entreprise, Dan Cathy, a attisé davantage le feu lorsqu'il s'est prononcé contre le mariage homosexuel. "Nous sollicitons le jugement de Dieu sur notre nation lorsque nous lui donnons le poing et disons : 'Nous savons mieux que vous ce qui constitue un mariage'", a-t-il déclaré lors d'une émission de radio. "Et je prie Dieu pour la miséricorde de notre génération qui a une attitude si orgueilleuse et arrogante qui pense que nous avons l'audace de redéfinir ce qu'est le mariage."

Les gens ont menacé de boycotter la chaîne de restaurants. Mais comme l'a souligné Atlantic, la marque a en fait connu une forte augmentation des ventes de la part des clients qui souhaitaient afficher leur fidélité. Cela ne fait pas de mal qu'environ 70% des États-Unis soient chrétiens, selon les données de Pew.

Chick-Fil-A a également adouci ses positions religieuses récemment. Il a largement coupé les dons aux causes que beaucoup considéraient comme anti-gays. Et à la suite de la fusillade terroriste d'Orlando, en Floride, le 12 juin dans une discothèque gay qui a fait 49 morts, un Chick-Fil-A local a ouvert – un dimanche – pour fournir de la nourriture et des boissons gratuites à une banque de sang locale.


5 raisons pour lesquelles Chick-Fil-A est si populaire : les sandwichs au poulet, la religion et la fidélité à la marque stimulent la chaîne de restauration rapide

Les gens aiment vraiment Chick-fil-A. Les derniers chiffres de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) le confirment certainement.

Parmi les restaurants à service limité, la chaîne de restauration rapide au poulet a facilement pris la première place du classement annuel de l'ACSI pour la satisfaction de la clientèle. Chick-fil-A a obtenu une note de 87 sur 100, suivi de Papa John's (81), Panera Bread (81) et Little Caesars (81). Il s'agissait de la deuxième année consécutive en tête du classement de la marque, qui était l'année dernière suivie de près par la chaîne tex-mex Chipotle. La chaîne de burrito a fortement chuté (6 points de pourcentage) à une cote de 78 après avoir traité plusieurs cas d'E. coli et de norovirus dans des endroits à travers le pays. Pourtant, même avec des gens qui tombent malades à cause de leur nourriture tex-mex, l'honneur de la dernière place revient à McDonald's avec un score de 69.

Voici cinq raisons pour lesquelles Chick-fil-A a pris la première place :

1. Les gens adorent les sandwichs au poulet (et les gaufres frites).

La chaîne de restauration rapide a fait ses os avec des sandwichs au poulet désossés. Il prétend avoir inventé le concept en 1946.

La recette secrète du sandwich au poulet pané lui donne un goût qui lui est propre. Chick-fil-A le décrit comme "une poitrine de poulet désossée assaisonnée à la perfection, panée à la main, cuite sous pression dans de l'huile d'arachide raffinée à 100 % et servie sur un petit pain grillé et beurré avec des chips de cornichon à l'aneth". Le sandwich se classe régulièrement près ou en haut des listes de sandwichs au poulet.

La chaîne a vendu quelque 280 millions de sandwichs au poulet en 2010, et Chick-fil-A n'a fait que croître depuis.

2. Chick-fil-A courtise les familles.

Ce mois-ci, la société a lancé une application qui permet aux clients de passer des commandes personnalisées à l'avance, afin de réduire les temps d'attente. Dans un communiqué de presse, la société a indiqué qu'elle avait commandé une enquête qui a révélé que "82 pour cent des parents de la génération Y disent qu'ils feraient presque n'importe quoi pour éviter les longues files d'attente dans les restaurants de restauration rapide lorsqu'ils sont avec leurs enfants. En fait, près de la moitié (48 pour cent) ont dit qu'ils préféraient ne pas manger du tout plutôt que de faire la queue."

L'application a rapidement atteint la première place dans l'App Store après avoir été téléchargée plus d'un million de fois en trois jours.

3. Il a de bons gadgets.

Re: ces téléchargements d'applications - cela n'a pas fait de mal que Chick-Fil-A ait offert un sandwich gratuit à tous ceux qui ont essayé l'application. Au cours des premiers jours, l'entreprise a distribué quelque 131 000 sandwichs, mais a également permis à un million de personnes disposant de smartphones de commander très facilement dans ses restaurants. Rien ne contribue à la satisfaction des clients comme de la nourriture gratuite, et en même temps, l'entreprise a mis son dernier outil entre les mains de clients clairement engagés.

Chick-fil-A n'a pas peur de faire des cadeaux similaires pour fidéliser la marque. Chaque fois qu'un nouveau site ouvre, par exemple, l'entreprise donne l'équivalent d'un an de repas (52) aux 100 premiers clients.

4. La fidélité à la marque est importante.

Grâce à des efforts tels que l'application, Chick-Fil-A a fait de la fidélité à la marque une priorité, et cela a porté ses fruits. L'entreprise a établi un record de satisfaction client ACSI en 2015 et l'a battu de 1 point de pourcentage cette année.

L'entreprise a pour objectif déclaré de faire tout son possible pour bien traiter les gens. Il a lancé un programme de récompenses de fidélité à la marque - pensez aux "miles de friteuse fréquente" - qui est uniquement sur invitation pour les clients purs et durs. L'adhésion "A-List" apporte des "friandises", des événements et du "contenu d'initiés" supplémentaires.

"C'est comme un café local qui sait comment vous aimez votre café", a déclaré une vedette du nom de Brittany Breen à CNBC en avril. "C'est plus une expérience personnalisée."

Cela vaut la peine de fidéliser les clients. Les magasins Chick-Fil-A ont réalisé environ 3,1 millions de dollars de ventes par restaurant, plus que n'importe quelle chaîne de restauration rapide du pays, selon un rapport QPR de 2014. Subway a fait environ 475 000 $ par restaurant, par exemple, tandis que Chipotle a fait environ 2,5 millions de dollars.

5. Les positions religieuses et sociales souvent controversées de l'entreprise aident en fait les affaires.

Chick-Fil-A a été très publique sur ses racines chrétiennes. Ses emplacements ne sont pas ouverts le dimanche.

Elle a fait l'objet de vives critiques en 2012 pour avoir fait des dons à des causes que beaucoup considéraient comme anti-gays, et le PDG de l'entreprise, Dan Cathy, a attisé davantage le feu lorsqu'il s'est prononcé contre le mariage homosexuel. "Nous sollicitons le jugement de Dieu sur notre nation lorsque nous lui donnons le poing et disons : 'Nous savons mieux que vous ce qui constitue un mariage'", a-t-il déclaré lors d'une émission de radio. "Et je prie Dieu pour la miséricorde de notre génération qui a une attitude si orgueilleuse et arrogante qui pense que nous avons l'audace de redéfinir ce qu'est le mariage."

Les gens ont menacé de boycotter la chaîne de restaurants. Mais comme l'a souligné Atlantic, la marque a en fait connu une forte augmentation des ventes de la part des clients qui souhaitaient afficher leur fidélité. Cela ne fait pas de mal qu'environ 70% des États-Unis soient chrétiens, selon les données de Pew.

Chick-Fil-A a également adouci ses positions religieuses récemment. Il a largement coupé les dons aux causes que beaucoup considéraient comme anti-gays. Et à la suite de la fusillade terroriste d'Orlando, en Floride, le 12 juin dans une discothèque gay qui a fait 49 morts, un Chick-Fil-A local a ouvert – un dimanche – pour fournir de la nourriture et des boissons gratuites à une banque de sang locale.


5 raisons pour lesquelles Chick-Fil-A est si populaire : les sandwichs au poulet, la religion et la fidélité à la marque stimulent la chaîne de restauration rapide

Les gens aiment vraiment Chick-fil-A. Les derniers chiffres de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) le confirment certainement.

Parmi les restaurants à service limité, la chaîne de restauration rapide au poulet a facilement pris la première place du classement annuel de l'ACSI pour la satisfaction de la clientèle. Chick-fil-A a obtenu une note de 87 sur 100, suivi de Papa John's (81), Panera Bread (81) et Little Caesars (81). Il s'agissait de la deuxième année consécutive en tête du classement de la marque, qui était l'année dernière suivie de près par la chaîne tex-mex Chipotle. La chaîne de burrito a fortement chuté (6 points de pourcentage) à une cote de 78 après avoir traité plusieurs cas d'E. coli et de norovirus dans des endroits à travers le pays. Pourtant, même avec des gens qui tombent malades à cause de leur nourriture tex-mex, l'honneur de la dernière place revient à McDonald's avec un score de 69.

Voici cinq raisons pour lesquelles Chick-fil-A a pris la première place :

1. Les gens adorent les sandwichs au poulet (et les gaufres frites).

La chaîne de restauration rapide a fait ses os avec des sandwichs au poulet désossés. Il prétend avoir inventé le concept en 1946.

La recette secrète du sandwich au poulet pané lui donne un goût qui lui est propre. Chick-fil-A le décrit comme "une poitrine de poulet désossée assaisonnée à la perfection, panée à la main, cuite sous pression dans de l'huile d'arachide raffinée à 100 % et servie sur un petit pain grillé et beurré avec des chips de cornichon à l'aneth". Le sandwich se classe régulièrement près ou au sommet des listes de sandwichs au poulet.

La chaîne a vendu quelque 280 millions de sandwichs au poulet en 2010, et Chick-fil-A n'a fait que croître depuis.

2. Chick-fil-A courtise les familles.

Ce mois-ci, la société a lancé une application qui permet aux clients de passer des commandes personnalisées à l'avance, afin de réduire les temps d'attente. Dans un communiqué de presse, la société a noté qu'elle avait commandé une enquête qui a révélé que "82 pour cent des parents de la génération Y disent qu'ils feraient presque n'importe quoi pour éviter les longues files d'attente dans les restaurants de restauration rapide lorsqu'ils sont avec leurs enfants. En fait, près de la moitié (48 pour cent) ont dit qu'ils préféraient ne pas manger du tout plutôt que de faire la queue."

L'application a rapidement atteint la première place dans l'App Store après avoir été téléchargée plus d'un million de fois en trois jours.

3. Il a de bons gadgets.

Re: ces téléchargements d'applications - cela n'a pas fait de mal que Chick-Fil-A ait offert un sandwich gratuit à tous ceux qui ont essayé l'application. Au cours des premiers jours, l'entreprise a distribué quelque 131 000 sandwichs, mais a également permis à un million de personnes disposant de smartphones de commander très facilement dans ses restaurants. Rien ne contribue à la satisfaction des clients comme de la nourriture gratuite, et en même temps, l'entreprise a mis son dernier outil entre les mains de clients clairement engagés.

Chick-fil-A n'a pas peur de faire des cadeaux similaires pour fidéliser la marque. Chaque fois qu'un nouveau site ouvre, par exemple, l'entreprise donne l'équivalent d'un an de repas (52) aux 100 premiers clients.

4. La fidélité à la marque est importante.

Grâce à des efforts tels que l'application, Chick-Fil-A a fait de la fidélité à la marque une priorité, et cela a porté ses fruits. L'entreprise a établi un record de satisfaction client ACSI en 2015 et l'a battu de 1 point de pourcentage cette année.

L'entreprise a pour objectif déclaré de faire tout son possible pour bien traiter les gens. Il a lancé un programme de récompenses de fidélité à la marque - pensez aux "miles de friteuse fréquente" - qui est uniquement sur invitation pour les clients purs et durs. L'adhésion "A-List" apporte des "friandises", des événements et du "contenu d'initiés" supplémentaires.

"C'est comme un café local qui sait comment vous aimez votre café", a déclaré une vedette du nom de Brittany Breen à CNBC en avril. "C'est plus une expérience personnalisée."

Cela vaut la peine de fidéliser les clients. Les magasins Chick-Fil-A ont réalisé environ 3,1 millions de dollars de ventes par restaurant, plus que n'importe quelle chaîne de restauration rapide du pays, selon un rapport QPR de 2014. Subway a fait environ 475 000 $ par restaurant, par exemple, tandis que Chipotle a fait environ 2,5 millions de dollars.

5. Les positions religieuses et sociales souvent controversées de l'entreprise aident en fait les affaires.

Chick-Fil-A a été très publique sur ses racines chrétiennes. Ses emplacements ne sont pas ouverts le dimanche.

Il a fait l'objet de vives critiques en 2012 pour avoir fait des dons à des causes que beaucoup considéraient comme anti-gays, et le PDG de l'entreprise, Dan Cathy, a attisé davantage le feu lorsqu'il s'est prononcé contre le mariage homosexuel. "Nous sollicitons le jugement de Dieu sur notre nation lorsque nous lui donnons le poing et disons : 'Nous savons mieux que vous ce qui constitue un mariage'", a-t-il déclaré lors d'une émission de radio. "Et je prie Dieu pour la miséricorde de notre génération qui a une attitude si orgueilleuse et arrogante qui pense que nous avons l'audace de redéfinir ce qu'est le mariage."

Les gens ont menacé de boycotter la chaîne de restaurants. Mais comme l'a souligné Atlantic, la marque a en fait connu une forte augmentation des ventes de la part des clients qui souhaitaient afficher leur fidélité. Cela ne fait pas de mal qu'environ 70% des États-Unis soient chrétiens, selon les données de Pew.

Chick-Fil-A a également adouci ses positions religieuses récemment. Il a largement coupé les dons aux causes que beaucoup considéraient comme anti-gays. Et à la suite de la fusillade terroriste d'Orlando, en Floride, le 12 juin dans une discothèque gay qui a fait 49 morts, un Chick-Fil-A local a ouvert – un dimanche – pour fournir de la nourriture et des boissons gratuites à une banque de sang locale.


5 raisons pour lesquelles Chick-Fil-A est si populaire : les sandwichs au poulet, la religion et la fidélité à la marque stimulent la chaîne de restauration rapide

Les gens aiment vraiment Chick-fil-A. Les derniers chiffres de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) le confirment certainement.

Parmi les restaurants à service limité, la chaîne de restauration rapide au poulet a facilement pris la première place du classement annuel de l'ACSI pour la satisfaction de la clientèle. Chick-fil-A a obtenu une note de 87 sur 100, suivi de Papa John's (81), Panera Bread (81) et Little Caesars (81). C'était la deuxième année consécutive en tête du classement de la marque, qui était l'année dernière suivie de près par la chaîne tex-mex Chipotle. La chaîne de burrito a fortement chuté (6 points de pourcentage) à une cote de 78 après avoir traité plusieurs cas d'E. coli et de norovirus dans des endroits à travers le pays. Pourtant, même avec des gens qui tombent malades à cause de leur nourriture tex-mex, l'honneur de la dernière place revient à McDonald's avec un score de 69.

Voici cinq raisons pour lesquelles Chick-fil-A a pris la première place :

1. Les gens adorent les sandwichs au poulet (et les gaufres frites).

La chaîne de restauration rapide a fait ses os avec des sandwichs au poulet désossés. Il prétend avoir inventé le concept en 1946.

La recette secrète du sandwich au poulet pané lui donne un goût qui lui est propre. Chick-fil-A le décrit comme "une poitrine de poulet désossée assaisonnée à la perfection, panée à la main, cuite sous pression dans de l'huile d'arachide raffinée à 100 % et servie sur un petit pain grillé et beurré avec des chips de cornichon à l'aneth". Le sandwich se classe régulièrement près ou au sommet des listes de sandwichs au poulet.

La chaîne a vendu quelque 280 millions de sandwichs au poulet en 2010, et Chick-fil-A n'a fait que croître depuis.

2. Chick-fil-A courtise les familles.

Ce mois-ci, la société a lancé une application qui permet aux clients de passer des commandes personnalisées à l'avance, afin de réduire les temps d'attente. Dans un communiqué de presse, la société a indiqué qu'elle avait commandé une enquête qui a révélé que "82 pour cent des parents de la génération Y disent qu'ils feraient presque n'importe quoi pour éviter les longues files d'attente dans les restaurants de restauration rapide lorsqu'ils sont avec leurs enfants. En fait, près de la moitié (48 pour cent) ont dit qu'ils préféraient ne pas manger du tout plutôt que de faire la queue."

L'application a rapidement atteint la première place dans l'App Store après avoir été téléchargée plus d'un million de fois en trois jours.

3. Il a de bons gadgets.

Re: ces téléchargements d'applications - cela n'a pas fait de mal que Chick-Fil-A ait offert un sandwich gratuit à tous ceux qui ont essayé l'application. Au cours des premiers jours, l'entreprise a distribué quelque 131 000 sandwichs, mais a également permis à un million de personnes disposant de smartphones de commander très facilement dans ses restaurants. Rien ne renforce la satisfaction du client comme de la nourriture gratuite, et en même temps, l'entreprise a mis son dernier outil entre les mains de clients clairement engagés.

Chick-fil-A n'a pas peur de faire des cadeaux similaires pour fidéliser la marque. Chaque fois qu'un nouveau site ouvre, par exemple, l'entreprise donne l'équivalent d'un an de repas (52) aux 100 premiers clients.

4. La fidélité à la marque est importante.

Grâce à des efforts tels que l'application, Chick-Fil-A a fait de la fidélité à la marque une priorité, et cela a porté ses fruits. L'entreprise a établi un record de satisfaction client ACSI en 2015 et l'a battu de 1 point de pourcentage cette année.

The company has a stated focus to do all it can to treat people well. It started up a brand loyalty rewards program — think "frequent-fryer miles" — that is invite-only for the absolute die-hard customers. So-called "A-List" membership brings extra "treats," events and "insider content."

"It's like a local coffee place that knows how you like your coffee," an A-lister named Brittany Breen told CNBC in April. "It's more of a personalized experience."

It pays off to build loyalty among customers. Chick-Fil-A locations did about $3.1 million in sales per restaurant, more than any fast-food chain in the country, according to a 2014 QPR report. Subway did about $475,000 per restaurant, for instance, while Chipotle did about $2.5 million.

5. The company's often controversial religious and social stances actually help business.

Chick-Fil-A has been highly public about its Christian roots. Its locations aren't open on Sundays.

It faced stark criticism in 2012 for donating to causes many felt to be anti-gay, and the company's CEO, Dan Cathy, stoked the fire further when he came out against same-sex marriage. "We’re inviting God’s judgment on our nation when we shake our fist at him and say, 'We know better than you as to what constitutes a marriage,'" he said on a radio show. "And I pray God’s mercy on our generation that has such a prideful, arrogant attitude that thinks we have the audacity to redefine what marriage is all about."

People threatened a boycott against the restaurant chain. But as the Atlantic pointed out, the brand actually saw a major sales boost from customers who wanted to display their loyalty. It doesn't hurt that about 70 percent of the U.S. is Christian, according to Pew data.

Chick-Fil-A has also softened its religious stances recently. It has largely cut off donations to the causes that many felt were anti-gay. And in the wake of the Orlando, Florida, terrorist shooting at a gay nightclub June 12 that left 49 people dead, a local Chick-Fil-A opened — on a Sunday — to supply free food and beverages to a local blood bank.


5 Reasons Chick-Fil-A Is So Popular: Chicken Sandwiches, Religion And Brand Loyalty Boost Fast-Food Chain

People really love Chick-fil-A. The latest figures from the American Customer Satisfaction Index (ACSI) certainly bear that out.

Among limited-service restaurants, the fast-food chicken chain easily took the top spot in ACSI's annual rankings for customer satisfaction. Chick-fil-A earned an 87 out of 100 rating, followed by Papa John's (81), Panera Bread (81) and Little Caesars (81). It was the second straight year atop the rankings for the brand, which last year was closely followed by the Tex-Mex chain Chipotle. The burrito chain fell sharply (6 percentage points) to a 78 rating after dealing with multiple cases of E. coli and norovirus at locations across the country. Still, even with people getting sick from their Tex-Mex food, the honor of last place went to McDonald's with a score of 69.

Below are five reasons Chick-fil-A took the top spot:

1. People love the chicken sandwiches (and the waffle fries).

The fast-food chain made its bones with boneless chicken sandwiches. It claims to have invented the concept in 1946.

The secret recipe for the breaded chicken sandwich gives it a taste all its own. Chick-fil-A describes it as "a boneless breast of chicken seasoned to perfection, hand-breaded, pressure cooked in 100 [percent] refined peanut oil and served on a toasted, buttered bun with dill pickle chips." The sandwich regularly ranks near, or at, the top of chicken sandwich lists.

The chain sold some 280 million chicken sandwiches in 2010, and Chick-fil-A has only grown since then.

2. Chick-fil-A courts families.

This month the company launched an app that allows customers to make customized orders ahead of time, aimed at reducing waiting times. In a press release, the company noted that it commissioned a survey that found "82 percent of millennial parents say they would do almost anything to avoid long lines at fast-food restaurants when they are with their children. In fact, nearly half (48 percent) said they would rather not eat at all than stand in a line."

The app quickly shot to No. 1 in the App Store after it was downloaded more than 1 million times in three days.

3. It has good gimmicks.

Re: those app downloads — it didn't hurt that that Chick-Fil-A offered a free sandwich to anyone who gave the app a try. In the first few days the company gave away some 131,000 sandwiches, but also made it incredibly easy for 1 million people with smartphones to order from its restaurants. Nothing builds customer satisfaction like free food, and at the same time, the company put its latest tool in the hands of clearly engaged customers.

Chick-fil-A is not afraid to do similar giveaways to build brand loyalty. Every time a new location opens, for instance, the company gives a year's worth of meals (52) to the first 100 customers.

4. Brand loyalty matters.

Through efforts like the app, Chick-Fil-A has made brand loyalty a priority, and it's paid off. The company set a record for ACSI customer satisfaction in 2015 and broke it by 1 percentage point this year.

The company has a stated focus to do all it can to treat people well. It started up a brand loyalty rewards program — think "frequent-fryer miles" — that is invite-only for the absolute die-hard customers. So-called "A-List" membership brings extra "treats," events and "insider content."

"It's like a local coffee place that knows how you like your coffee," an A-lister named Brittany Breen told CNBC in April. "It's more of a personalized experience."

It pays off to build loyalty among customers. Chick-Fil-A locations did about $3.1 million in sales per restaurant, more than any fast-food chain in the country, according to a 2014 QPR report. Subway did about $475,000 per restaurant, for instance, while Chipotle did about $2.5 million.

5. The company's often controversial religious and social stances actually help business.

Chick-Fil-A has been highly public about its Christian roots. Its locations aren't open on Sundays.

It faced stark criticism in 2012 for donating to causes many felt to be anti-gay, and the company's CEO, Dan Cathy, stoked the fire further when he came out against same-sex marriage. "We’re inviting God’s judgment on our nation when we shake our fist at him and say, 'We know better than you as to what constitutes a marriage,'" he said on a radio show. "And I pray God’s mercy on our generation that has such a prideful, arrogant attitude that thinks we have the audacity to redefine what marriage is all about."

People threatened a boycott against the restaurant chain. But as the Atlantic pointed out, the brand actually saw a major sales boost from customers who wanted to display their loyalty. It doesn't hurt that about 70 percent of the U.S. is Christian, according to Pew data.

Chick-Fil-A has also softened its religious stances recently. It has largely cut off donations to the causes that many felt were anti-gay. And in the wake of the Orlando, Florida, terrorist shooting at a gay nightclub June 12 that left 49 people dead, a local Chick-Fil-A opened — on a Sunday — to supply free food and beverages to a local blood bank.


5 Reasons Chick-Fil-A Is So Popular: Chicken Sandwiches, Religion And Brand Loyalty Boost Fast-Food Chain

People really love Chick-fil-A. The latest figures from the American Customer Satisfaction Index (ACSI) certainly bear that out.

Among limited-service restaurants, the fast-food chicken chain easily took the top spot in ACSI's annual rankings for customer satisfaction. Chick-fil-A earned an 87 out of 100 rating, followed by Papa John's (81), Panera Bread (81) and Little Caesars (81). It was the second straight year atop the rankings for the brand, which last year was closely followed by the Tex-Mex chain Chipotle. The burrito chain fell sharply (6 percentage points) to a 78 rating after dealing with multiple cases of E. coli and norovirus at locations across the country. Still, even with people getting sick from their Tex-Mex food, the honor of last place went to McDonald's with a score of 69.

Below are five reasons Chick-fil-A took the top spot:

1. People love the chicken sandwiches (and the waffle fries).

The fast-food chain made its bones with boneless chicken sandwiches. It claims to have invented the concept in 1946.

The secret recipe for the breaded chicken sandwich gives it a taste all its own. Chick-fil-A describes it as "a boneless breast of chicken seasoned to perfection, hand-breaded, pressure cooked in 100 [percent] refined peanut oil and served on a toasted, buttered bun with dill pickle chips." The sandwich regularly ranks near, or at, the top of chicken sandwich lists.

The chain sold some 280 million chicken sandwiches in 2010, and Chick-fil-A has only grown since then.

2. Chick-fil-A courts families.

This month the company launched an app that allows customers to make customized orders ahead of time, aimed at reducing waiting times. In a press release, the company noted that it commissioned a survey that found "82 percent of millennial parents say they would do almost anything to avoid long lines at fast-food restaurants when they are with their children. In fact, nearly half (48 percent) said they would rather not eat at all than stand in a line."

The app quickly shot to No. 1 in the App Store after it was downloaded more than 1 million times in three days.

3. It has good gimmicks.

Re: those app downloads — it didn't hurt that that Chick-Fil-A offered a free sandwich to anyone who gave the app a try. In the first few days the company gave away some 131,000 sandwiches, but also made it incredibly easy for 1 million people with smartphones to order from its restaurants. Nothing builds customer satisfaction like free food, and at the same time, the company put its latest tool in the hands of clearly engaged customers.

Chick-fil-A is not afraid to do similar giveaways to build brand loyalty. Every time a new location opens, for instance, the company gives a year's worth of meals (52) to the first 100 customers.

4. Brand loyalty matters.

Through efforts like the app, Chick-Fil-A has made brand loyalty a priority, and it's paid off. The company set a record for ACSI customer satisfaction in 2015 and broke it by 1 percentage point this year.

The company has a stated focus to do all it can to treat people well. It started up a brand loyalty rewards program — think "frequent-fryer miles" — that is invite-only for the absolute die-hard customers. So-called "A-List" membership brings extra "treats," events and "insider content."

"It's like a local coffee place that knows how you like your coffee," an A-lister named Brittany Breen told CNBC in April. "It's more of a personalized experience."

It pays off to build loyalty among customers. Chick-Fil-A locations did about $3.1 million in sales per restaurant, more than any fast-food chain in the country, according to a 2014 QPR report. Subway did about $475,000 per restaurant, for instance, while Chipotle did about $2.5 million.

5. The company's often controversial religious and social stances actually help business.

Chick-Fil-A has been highly public about its Christian roots. Its locations aren't open on Sundays.

It faced stark criticism in 2012 for donating to causes many felt to be anti-gay, and the company's CEO, Dan Cathy, stoked the fire further when he came out against same-sex marriage. "We’re inviting God’s judgment on our nation when we shake our fist at him and say, 'We know better than you as to what constitutes a marriage,'" he said on a radio show. "And I pray God’s mercy on our generation that has such a prideful, arrogant attitude that thinks we have the audacity to redefine what marriage is all about."

People threatened a boycott against the restaurant chain. But as the Atlantic pointed out, the brand actually saw a major sales boost from customers who wanted to display their loyalty. It doesn't hurt that about 70 percent of the U.S. is Christian, according to Pew data.

Chick-Fil-A has also softened its religious stances recently. It has largely cut off donations to the causes that many felt were anti-gay. And in the wake of the Orlando, Florida, terrorist shooting at a gay nightclub June 12 that left 49 people dead, a local Chick-Fil-A opened — on a Sunday — to supply free food and beverages to a local blood bank.


5 Reasons Chick-Fil-A Is So Popular: Chicken Sandwiches, Religion And Brand Loyalty Boost Fast-Food Chain

People really love Chick-fil-A. The latest figures from the American Customer Satisfaction Index (ACSI) certainly bear that out.

Among limited-service restaurants, the fast-food chicken chain easily took the top spot in ACSI's annual rankings for customer satisfaction. Chick-fil-A earned an 87 out of 100 rating, followed by Papa John's (81), Panera Bread (81) and Little Caesars (81). It was the second straight year atop the rankings for the brand, which last year was closely followed by the Tex-Mex chain Chipotle. The burrito chain fell sharply (6 percentage points) to a 78 rating after dealing with multiple cases of E. coli and norovirus at locations across the country. Still, even with people getting sick from their Tex-Mex food, the honor of last place went to McDonald's with a score of 69.

Below are five reasons Chick-fil-A took the top spot:

1. People love the chicken sandwiches (and the waffle fries).

The fast-food chain made its bones with boneless chicken sandwiches. It claims to have invented the concept in 1946.

The secret recipe for the breaded chicken sandwich gives it a taste all its own. Chick-fil-A describes it as "a boneless breast of chicken seasoned to perfection, hand-breaded, pressure cooked in 100 [percent] refined peanut oil and served on a toasted, buttered bun with dill pickle chips." The sandwich regularly ranks near, or at, the top of chicken sandwich lists.

The chain sold some 280 million chicken sandwiches in 2010, and Chick-fil-A has only grown since then.

2. Chick-fil-A courts families.

This month the company launched an app that allows customers to make customized orders ahead of time, aimed at reducing waiting times. In a press release, the company noted that it commissioned a survey that found "82 percent of millennial parents say they would do almost anything to avoid long lines at fast-food restaurants when they are with their children. In fact, nearly half (48 percent) said they would rather not eat at all than stand in a line."

The app quickly shot to No. 1 in the App Store after it was downloaded more than 1 million times in three days.

3. It has good gimmicks.

Re: those app downloads — it didn't hurt that that Chick-Fil-A offered a free sandwich to anyone who gave the app a try. In the first few days the company gave away some 131,000 sandwiches, but also made it incredibly easy for 1 million people with smartphones to order from its restaurants. Nothing builds customer satisfaction like free food, and at the same time, the company put its latest tool in the hands of clearly engaged customers.

Chick-fil-A is not afraid to do similar giveaways to build brand loyalty. Every time a new location opens, for instance, the company gives a year's worth of meals (52) to the first 100 customers.

4. Brand loyalty matters.

Through efforts like the app, Chick-Fil-A has made brand loyalty a priority, and it's paid off. The company set a record for ACSI customer satisfaction in 2015 and broke it by 1 percentage point this year.

The company has a stated focus to do all it can to treat people well. It started up a brand loyalty rewards program — think "frequent-fryer miles" — that is invite-only for the absolute die-hard customers. So-called "A-List" membership brings extra "treats," events and "insider content."

"It's like a local coffee place that knows how you like your coffee," an A-lister named Brittany Breen told CNBC in April. "It's more of a personalized experience."

It pays off to build loyalty among customers. Chick-Fil-A locations did about $3.1 million in sales per restaurant, more than any fast-food chain in the country, according to a 2014 QPR report. Subway did about $475,000 per restaurant, for instance, while Chipotle did about $2.5 million.

5. The company's often controversial religious and social stances actually help business.

Chick-Fil-A has been highly public about its Christian roots. Its locations aren't open on Sundays.

It faced stark criticism in 2012 for donating to causes many felt to be anti-gay, and the company's CEO, Dan Cathy, stoked the fire further when he came out against same-sex marriage. "We’re inviting God’s judgment on our nation when we shake our fist at him and say, 'We know better than you as to what constitutes a marriage,'" he said on a radio show. "And I pray God’s mercy on our generation that has such a prideful, arrogant attitude that thinks we have the audacity to redefine what marriage is all about."

People threatened a boycott against the restaurant chain. But as the Atlantic pointed out, the brand actually saw a major sales boost from customers who wanted to display their loyalty. It doesn't hurt that about 70 percent of the U.S. is Christian, according to Pew data.

Chick-Fil-A has also softened its religious stances recently. It has largely cut off donations to the causes that many felt were anti-gay. And in the wake of the Orlando, Florida, terrorist shooting at a gay nightclub June 12 that left 49 people dead, a local Chick-Fil-A opened — on a Sunday — to supply free food and beverages to a local blood bank.


5 Reasons Chick-Fil-A Is So Popular: Chicken Sandwiches, Religion And Brand Loyalty Boost Fast-Food Chain

People really love Chick-fil-A. The latest figures from the American Customer Satisfaction Index (ACSI) certainly bear that out.

Among limited-service restaurants, the fast-food chicken chain easily took the top spot in ACSI's annual rankings for customer satisfaction. Chick-fil-A earned an 87 out of 100 rating, followed by Papa John's (81), Panera Bread (81) and Little Caesars (81). It was the second straight year atop the rankings for the brand, which last year was closely followed by the Tex-Mex chain Chipotle. The burrito chain fell sharply (6 percentage points) to a 78 rating after dealing with multiple cases of E. coli and norovirus at locations across the country. Still, even with people getting sick from their Tex-Mex food, the honor of last place went to McDonald's with a score of 69.

Below are five reasons Chick-fil-A took the top spot:

1. People love the chicken sandwiches (and the waffle fries).

The fast-food chain made its bones with boneless chicken sandwiches. It claims to have invented the concept in 1946.

The secret recipe for the breaded chicken sandwich gives it a taste all its own. Chick-fil-A describes it as "a boneless breast of chicken seasoned to perfection, hand-breaded, pressure cooked in 100 [percent] refined peanut oil and served on a toasted, buttered bun with dill pickle chips." The sandwich regularly ranks near, or at, the top of chicken sandwich lists.

The chain sold some 280 million chicken sandwiches in 2010, and Chick-fil-A has only grown since then.

2. Chick-fil-A courts families.

This month the company launched an app that allows customers to make customized orders ahead of time, aimed at reducing waiting times. In a press release, the company noted that it commissioned a survey that found "82 percent of millennial parents say they would do almost anything to avoid long lines at fast-food restaurants when they are with their children. In fact, nearly half (48 percent) said they would rather not eat at all than stand in a line."

The app quickly shot to No. 1 in the App Store after it was downloaded more than 1 million times in three days.

3. It has good gimmicks.

Re: those app downloads — it didn't hurt that that Chick-Fil-A offered a free sandwich to anyone who gave the app a try. In the first few days the company gave away some 131,000 sandwiches, but also made it incredibly easy for 1 million people with smartphones to order from its restaurants. Nothing builds customer satisfaction like free food, and at the same time, the company put its latest tool in the hands of clearly engaged customers.

Chick-fil-A is not afraid to do similar giveaways to build brand loyalty. Every time a new location opens, for instance, the company gives a year's worth of meals (52) to the first 100 customers.

4. Brand loyalty matters.

Through efforts like the app, Chick-Fil-A has made brand loyalty a priority, and it's paid off. The company set a record for ACSI customer satisfaction in 2015 and broke it by 1 percentage point this year.

The company has a stated focus to do all it can to treat people well. It started up a brand loyalty rewards program — think "frequent-fryer miles" — that is invite-only for the absolute die-hard customers. So-called "A-List" membership brings extra "treats," events and "insider content."

"It's like a local coffee place that knows how you like your coffee," an A-lister named Brittany Breen told CNBC in April. "It's more of a personalized experience."

It pays off to build loyalty among customers. Chick-Fil-A locations did about $3.1 million in sales per restaurant, more than any fast-food chain in the country, according to a 2014 QPR report. Subway did about $475,000 per restaurant, for instance, while Chipotle did about $2.5 million.

5. The company's often controversial religious and social stances actually help business.

Chick-Fil-A has been highly public about its Christian roots. Its locations aren't open on Sundays.

It faced stark criticism in 2012 for donating to causes many felt to be anti-gay, and the company's CEO, Dan Cathy, stoked the fire further when he came out against same-sex marriage. "We’re inviting God’s judgment on our nation when we shake our fist at him and say, 'We know better than you as to what constitutes a marriage,'" he said on a radio show. "And I pray God’s mercy on our generation that has such a prideful, arrogant attitude that thinks we have the audacity to redefine what marriage is all about."

People threatened a boycott against the restaurant chain. But as the Atlantic pointed out, the brand actually saw a major sales boost from customers who wanted to display their loyalty. It doesn't hurt that about 70 percent of the U.S. is Christian, according to Pew data.

Chick-Fil-A has also softened its religious stances recently. It has largely cut off donations to the causes that many felt were anti-gay. And in the wake of the Orlando, Florida, terrorist shooting at a gay nightclub June 12 that left 49 people dead, a local Chick-Fil-A opened — on a Sunday — to supply free food and beverages to a local blood bank.


Voir la vidéo: Chick-fil-A (Janvier 2022).